「やります」を、あまり信用していない

「明日やります」と言われて、実際に明日やられたことが、どれくらいあるだろうか。

「やるやる」と言って動かない。「明日やります」と言って、気づいたら流れている。悪気はない。本人も忘れているだけだ。

こういうことが続くと、その人がどれだけ能力の高い人でも、任せる判断がしにくくなる。

ただ、これを「遅い人はダメだ」という話にすると、たぶん本質を外す。

信用しているのは、速さではない

僕が実際に見ているのは、速さそのものではない。

言ったことと、起きたことの距離だ。

3日でやると言って3日でやる人は信用できる。2週間かかると言って2週間でやる人も、同じくらい信用できる。速いかどうかではなく、言葉と結果が一致しているかどうかで判断している。

逆に「すぐやります」と即答して、そのまま消える人がいちばん困る。速く見えて、実は一番遅い。しかも、こちらの計画まで狂わせる。

だから「やります」という言葉自体には、ほとんど情報がない。情報があるのは「いつまでに、どこまで」のほうだ。

そのうえで、速さが効くことは間違いないと思っている。

理由は単純で、結果は行動の回数でしか差がつかないからだ。

一回の精度を上げるより、回数を増やすほうが早い局面がかなり多い。完璧に整えてから出そうとしている時間は、たいていの場合ただの遅延だ。出してみないとわからないことのほうが多いのだから、先に出して、失敗して、その分だけ先に進んだほうがいい。

僕は自分を凡人だと思っているので、なおさらそう考えている。人の2倍3倍動くこと以外に、差を作る手段があまり思いつかない。

ただ、ここは正確に書いておきたい。

以前、会社の名前を5分で決めた話を書いた。そのときに書いたのは、どこで時間を使い、どこで使わないかを決めることがスピードの正体だ、ということだった。何にでも速ければいい、という話ではまったくない。

医療の現場に立てば、それははっきりする。診断でも処置でも、速さより正確さが優先される場面が明確にある。急ぐべきときと、急いではいけないときがあり、その見極めのほうが速さそのものより重要だ。

だから「スピードがすべて」とは思っていない。速くていい領域を見分けて、そこは徹底的に速くする。それだけのことだ。

もうひとつ、経営する側になってから考えを変えたことがある。

「やります」と言ったのに動かない、という現象は、その人のやる気の問題であることより、依頼した側の設計が失敗していることのほうが多い。

期限を決めていない。粒度が粗すぎて、何から手をつければいいかわからない。判断に必要な権限が渡っていない。そもそも本人は合意しておらず、断りにくいから「やります」と言っただけだった。

このどれかであることが、かなりの割合ある。

自分が渡すべきものを渡さずに、動かないことを相手の資質のせいにするのは、経営者としてはただの怠慢だと思う。何度か、自分がそれをやっていたことに気づいた。

だから今は、依頼するときに期限と粒度をセットにするようにしている。そして「やらない」「できない」と言ってもらうほうを歓迎するようにしている。断られるのは、流されるよりずっとありがたい。

「やります」と言わせておいて動かない構造を作っているのは、こちら側かもしれない。この可能性を先に潰さないと、人を見誤る。

そのうえで、自分に対しては厳しく持っておきたい。

返事が速いこと、着手が速いこと、約束した期限を守ること。これらは能力というより、相手の時間を軽く扱わないという態度の表明だと思っている。その意味で、速さは誠意になりうる。

ただし、誠意というのは自分が出すものであって、他人に要求するものではない。

前の記事にも書いたが、自分に課すなら正しいことも、人に強いた瞬間に別物になる。速さについても同じだと思っている。

僕は速く動く。相手が遅くても、まず自分の設計を疑う。

そのうえで、言ったことと起きたことが何度も食い違う相手とは、任せ方を変える。それは評価ではなく、単に扱いを調整しているだけだ。